Queremos que você compre com tranquilidade. Por isso oferecemos uma garantia incondicional de 7 (sete) dias em todos os produtos pagos — cursos, ebooks e o ECU Hub Web. Esta página explica, de forma clara, como funciona a garantia e como solicitar o reembolso.
Garantia de 7 dias. Se você não gostar ou mudar de ideia, pode pedir o reembolso em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento e receber 100% do valor de volta, sem precisar justificar o motivo. É o seu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Onde o reembolso é processado
Os pagamentos são processados por plataformas parceiras — Hotmart e/ou Mercado Pago. É por meio delas que o reembolso é solicitado e devolvido, com toda a segurança e rastreabilidade. A PDE não retém o valor da venda; a devolução é feita diretamente pela plataforma de pagamento.
Como solicitar o reembolso (compras via Hotmart)
Abra o e-mail de confirmação da compra que a Hotmart enviou — nele há um link para gerenciar a compra e solicitar o reembolso.
Ou acesse a sua área de compras da Hotmart em consumer.hotmart.com/purchase e entre com o mesmo e-mail que você usou na compra.
Localize o produto ECU Hub Web (ou o curso) e escolha a opção de solicitar reembolso.
Dentro dos 7 dias, o reembolso é aprovado automaticamente e o valor é devolvido.
Se preferir, você também pode falar com o suporte da Hotmart ou com a gente pelos contatos no rodapé desta página — teremos prazer em ajudar.
Prazo para o dinheiro voltar
Após a aprovação, o prazo de devolução depende da forma de pagamento e da operadora:
Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura, geralmente em uma ou duas faturas seguintes.
Pix ou boleto: a devolução costuma ocorrer em alguns dias úteis, conforme a plataforma de pagamento.
Após os 7 dias
Passado o prazo de garantia, o reembolso deixa de ser automático. Ainda assim, situações específicas podem ser avaliadas caso a caso — entre em contato com a gente e, quando aplicável, a solicitação será analisada junto à plataforma de pagamento.
Sobre o ECU Hub Web (acesso anual)
O ECU Hub Web é vendido como acesso por 12 meses. A garantia de 7 dias vale a partir da confirmação do pagamento. A renovação ao fim do período é uma nova compra, com nova garantia de 7 dias. Os mapeamentos que você cria dentro da ferramenta são seus e continuam disponíveis para exportação mesmo após o término do acesso.
Importante: pedidos de reembolso feitos com má-fé (por exemplo, após copiar, baixar ou redistribuir o conteúdo) poderão ser recusados, nos termos dos nossos Termos de Uso, sem prejuízo das medidas cabíveis.
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía incondicional de 7 (siete) días en todos los productos pagos — cursos, ebooks y el ECU Hub Web. Esta página explica, de forma clara, cómo funciona la garantía y cómo solicitar el reembolso.
Garantía de 7 días. Si no te gusta o cambias de idea, puedes pedir el reembolso hasta 7 días corridos a partir de la confirmación del pago y recibir el 100% del valor de vuelta, sin necesidad de justificar el motivo. Es tu derecho de arrepentimiento, previsto en el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor.
Dónde se procesa el reembolso
Los pagos son procesados por plataformas asociadas — Hotmart y/o Mercado Pago. Es a través de ellas que se solicita y se devuelve el reembolso, con total seguridad y trazabilidad. La PDE no retiene el valor de la venta; la devolución se realiza directamente por la plataforma de pago.
Cómo solicitar el reembolso (compras vía Hotmart)
Abre el e-mail de confirmación de la compra que Hotmart envió — en él hay un enlace para gestionar la compra y solicitar el reembolso.
O accede a tu área de compras de Hotmart en consumer.hotmart.com/purchase e ingresa con el mismo e-mail que usaste en la compra.
Localiza el producto ECU Hub Web (o el curso) y elige la opción de solicitar reembolso.
Dentro de los 7 días, el reembolso se aprueba automáticamente y el valor es devuelto.
Si lo prefieres, también puedes hablar con el soporte de Hotmart o con nosotros mediante los contactos al pie de esta página — estaremos encantados de ayudarte.
Plazo para que el dinero vuelva
Tras la aprobación, el plazo de devolución depende de la forma de pago y de la operadora:
Tarjeta de crédito: el reembolso aparece en la factura, generalmente en una o dos facturas siguientes.
Pix o boleto: la devolución suele producirse en algunos días hábiles, según la plataforma de pago.
Después de los 7 días
Pasado el plazo de garantía, el reembolso deja de ser automático. Aun así, situaciones específicas pueden ser evaluadas caso por caso — ponte en contacto con nosotros y, cuando corresponda, la solicitud será analizada junto a la plataforma de pago.
Sobre el ECU Hub Web (acceso anual)
El ECU Hub Web se vende como acceso por 12 meses. La garantía de 7 días vale a partir de la confirmación del pago. La renovación al final del período es una nueva compra, con nueva garantía de 7 días. Los mapeos que creas dentro de la herramienta son tuyos y siguen disponibles para exportación incluso después del término del acceso.
Importante: las solicitudes de reembolso realizadas con mala fe (por ejemplo, tras copiar, descargar o redistribuir el contenido) podrán ser rechazadas, en los términos de nuestros Términos de Uso, sin perjuicio de las medidas que correspondan.
We want you to buy with peace of mind. That's why we offer an unconditional 7 (seven) day guarantee on all paid products — courses, ebooks and the ECU Hub Web. This page explains, clearly, how the guarantee works and how to request a refund.
7-day guarantee. If you don't like it or change your mind, you can request a refund within 7 calendar days from the payment confirmation and receive 100% of your money back, with no need to justify the reason. It is your right of withdrawal, provided for in the Consumer Protection Code (art. 49).
Where the refund is processed
Payments are processed by partner platforms — Hotmart and/or Mercado Pago. It is through them that the refund is requested and returned, with full security and traceability. PDE does not hold the sale amount; the refund is made directly by the payment platform.
How to request a refund (purchases via Hotmart)
Open the purchase confirmation e-mail that Hotmart sent — it contains a link to manage the purchase and request the refund.
Or go to your Hotmart purchase area at consumer.hotmart.com/purchase and log in with the same e-mail you used for the purchase.
Find the ECU Hub Web product (or the course) and choose the option to request a refund.
Within the 7 days, the refund is approved automatically and the amount is returned.
If you prefer, you can also contact Hotmart support or reach us through the contacts at the bottom of this page — we'll be glad to help.
Time for the money to come back
After approval, the refund period depends on the payment method and the provider:
Credit card: the chargeback appears on the statement, usually within one or two following statements.
Pix or bank slip: the refund usually occurs within a few business days, depending on the payment platform.
After the 7 days
Once the guarantee period has passed, the refund is no longer automatic. Even so, specific situations may be evaluated on a case-by-case basis — get in touch with us and, where applicable, the request will be reviewed together with the payment platform.
About the ECU Hub Web (annual access)
The ECU Hub Web is sold as 12-month access. The 7-day guarantee applies from the payment confirmation. The renewal at the end of the period is a new purchase, with a new 7-day guarantee. The mappings you create within the tool are yours and remain available for export even after your access ends.
Important: refund requests made in bad faith (for example, after copying, downloading or redistributing the content) may be denied, under the terms of our Terms of Use, without prejudice to any applicable measures.
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